Von Hotline-Hölle bis E-Mail-Eiszeit

Die Verbraucherzentrale informiert zum Thema „schlechter Kundenservice“

Wer kennt das nicht: Endlose Warteschleifen, keine Hilfe in Sicht oder ein Kontaktformular, das einfach nicht funktioniert. Laut einer Umfrage des Verbraucherzentrale Bundesverbands hat bereits jeder Fünfte schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Doch was kann man tun, wenn der Frust mal wieder groß ist? Welche Rechte Kundinnen und Kunden haben, erklärt Juliane von Behren von der Verbraucherzentrale Bayern.